Obsługa posprzedażowa. Na co może liczyć klient, który nabył auto w salonie?

Obsługa posprzedażowa jest często zdecydowanie ważniejsza niż skuteczne doprowadzenie do zakończenia transakcji. Dlaczego? Otóż stanowi ona ogół czynności, które firma wykonuje już po dokonaniu sprzedaży. Chodzi tu m.in. o rozpatrywanie gwarancji, czy możliwość skorzystania z doradztwa lub usług dodatkowych. Każdy z tych elementów ma wpływ na to, jak postrzegają nas klienci i czy z naszą firmą pozostaną.

Co jest więc dostępne dla klientów salonów samochodowych?

Jeśli kupujemy auto w salonie samochodowym to nawiązujemy z daną marka pewną więź, późniejsze przeglądy, czy kwestie techniczne warto rozstrzygać właśnie w tym miejscu, gdyż właśnie tak najlepiej znają Twój samochód. DS Automobiles proponuje samochody marki premium i swoim klientom oferuje wysoką jakość wszelkich usług w późniejszym czasie. Dbamy o komfort klienta w czasie, gdy przyjeżdża na przegląd, a także chętnie odpowiadamy na wszelkie pytania natury technicznej, czy związane z charakterystyką marki.

Można powiedzieć, że sprzedaż samochodu to dopiero początek. Jest to bowiem urządzenie mechaniczne, które wymaga odpowiedniego podejścia i regularnych napraw eksploatacyjnych. Zadaniem każdej marki jest budowanie relacji z klientami, którzy w późniejszym czasie równie chętnie decydują się na nowe modele pojawiające się w ofercie. Ważne jest więc, aby każdy klient czuł się w salonie dobrze, niczym członek rodziny i otrzymywał dokładnie takie usługi, jakich potrzebuje.

Istota obsługi posprzedażowej

W handlu istnieje zasada, że zdecydowanie łatwiej i taniej jest utrzymać klienta, które już się pozyskało, niż zdobyć nowego. Nie dziwi więc zaawansowana obsługa posprzedażowa również w salonach samochodowych, które chcą utrzymać swoich klientów i zachęcić ich do dalszej współpracy. Z pewnością więc oceniana powinna być jakość obsługi i jej rozległość. Na tej podstawie każdy klient będzie mógł ocenić, czy otrzymuje dokładnie to, czego oczekuje i czy następny samochód również będzie pochodził z tego salonu.